郑州市热力总公司有关负责人解释，根据《郑州市城市供热与用热管理办法》的规定，市民应在每年11月10日前缴费，这样才不影响正常供暖。“市民缴费后，我们的专管员会上门开阀。”该负责人说，如果业主家里没人，就会影响开阀进度，此外，若市民在11月10日之后缴费，专管员上门开阀的时间也会相应滞后，进而影响供暖时间，“若人员集中缴费，都得排着队等专管员上门。”

昨日上午，多名高新区祝福红城的业主反映，该小区首日供暖时，家中暖气热了半天后便不再热。

郑州市热力总公司有关负责人解释，目前该小区暂未纳入郑州热力公司供暖范围。

昨日下午，龙源新城的多位业主反映，小区门口的围挡围了20天左右一直不见施工，小区也没供暖，不知道是否跟这个围挡有关，看能否答复。

据介绍，此路段漏点修复难度比较大，需要破路修复，所需要的设备、材料已经准备就绪，所需手续正在报批，一旦手续齐全，将会尽快修复。

此外，郑州市热力总公司相关负责这个的人说，因为主管网问题造成的停供，不会收取供暖费用。市民可以到营业厅申请退费，所退费用根据少供暖天数计算。

暖气不热，可根据顺序排查清楚，对症修理。对此河南商报记者咨询了郑州市热力总公司的专家，他们教市民排查供暖问题。

首先，要确定所处区域的整个供热系统有没问题，进、出水温是否达标。若没有达标，由供热部门和物业协调解决。

其次，有的暖气不热，也有一定的可能是大系统中的气没有排干净。这个怎么判断？热力公司的专家表示，供暖开始后，如果家里暖气老是出现“哗哗”的声音，这就表示管道里有气体，需要分户供暖的用户自行通过散热器气门进行放气。

而郑州市的老旧小区，多数属于单管串联系统，气门一般在顶层或是最高点，这就需要向物业或者热力专管员反映，让他们进行放气。

首先，确认自家是否改过暖气，如果没有改过，而周围邻居改过，那么有很大的可能是邻居改造不合理，破坏了整体供热系统的水力平衡。改造暖气一般要向物业报备，批准后才能施工，所以这时还是要向物业反映，让其协调，督促邻居改造不合理的部分。

如果业主家本身拆改过暖气，问题可能就出在自家管线设计不合理上。此时就要请当时的改造单位做重新布线，直至供暖正常。

互动：供暖有问题找商报“问暖热线，商报“问暖热线”准时守候，河南商报在郑州市热力总公司的蹲点记者为你答疑解惑，助你过“暖冬”。