米乐m6下载:寒潮来袭 滨州热力多点发力确保用户家中不降温滨州日报网记者郭刚通讯员高倩

  11月21日14时30分，滨州市气象台继续发布寒潮蓝色预警信号。为应对此次寒潮降温天气，滨州热力有限公司提前谋划，多举措加强提温工作，确保用户居家温暖舒适。目前，为市城区集中供热的三大热源机组运行平稳，根据智慧供热信息化系统监测多个方面数据显示，各换热站及二级网入户供水暖气片40℃及以上的用户占比100%，地暖36℃及以上的用户占比100%。

  今冬正式供热以来，滨州热力有限公司持续加强与滨州市气象局的合作，及时获取准确气象资料，确保供热负荷精准调度。同时，通过智慧供热自控平台对383个供热站点的运行参数实施个性化调控，特别是实现了老旧小区、棚改小区按需供热，赢得了用户点赞。

  此外，滨州热力有限公司通过安装热计量装置、单元电动调节阀、室内温度测点、喷射泵混水装置、户式动态平衡阀等新工艺设备，推行二级网精细化调节，有效消除了冷热不均的水力失调现象，实现了舒适用热、精准供热。

  寒潮到来，滨州热力有限公司持续加强巡检力度，察觉缺陷立即解决。其中，首站值班人员、供热管家均增加了对各自负责的供热系统的巡检频次，并详细记录各种参数，做到察觉缺陷立即处理；各级领导坚持带班值班，一线小时值守，确保设备正常运行安全稳定。

  同时，滨州热力有限公司利用热计量平台，及时做好用户供热计量数据监控分析，并通过远程查看用户室内温度，对家中温度偏低用户的供热问题进行排查，及时做好现场处理。此外，公司还对失水量较大的换热站投放臭味剂，全力减少热量损失，保证用户采暖效果。

  “供暖热线+供热管家+访民温暖”三力合一，确保用户家中供热问题及时有效地发现快速解决

  为确保寒潮期间热用户家中温暖舒适，滨州热力有限公司进一步提升客服热线的接听、回复效率，确保即接即办、跟踪督导、办结回访等工作紧密衔接。目前，968111有10部座席24小时在线，及时受理用户报修等诉求。针对多次投诉的用户，热线会进行跟踪督办和回访，确保用户问题及时解决。

  同时，滨州热力有限公司继续提高供暖管家服务质量，要求供热管家接到派单后，第一时间与用户取得联系，约定上门服务时间，确保接到的投诉100%上门处理、当日派单及自接投诉全部当日完成。在此基础上，供热管家对独居老人开展延伸服务，主动上门为老人处理供热问题，赢得了老年热用户好评。

  此外，滨州热力有限公司持续开展“访民问暖”活动，领导班子成员现场盯靠、加强督导，确保各项保障和服务工作落实落细。自11月15日至今，领导班子已带队深入97个小区、262户，实地解决262件供热问题。

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